At få dine kunder til at give feedback er en essentiel del af at opbygge en stærk online tilstedeværelse. Anmeldelser på platforme som Trustpilot kan gøre en enorm forskel for din virksomheds omdømme og troværdighed. Men hvordan sikrer du, at du får så mange anmeldelser som muligt? Svaret er at kombinere både email og SMS som kommunikationskanaler. Denne artikel vil forklare, hvorfor dette er effektivt, og hvordan du kan implementere det ved at bruge din kundes data fra emails.
Hvorfor både Email og SMS?
Undersøgelser viser, at SMS’er har en langt højere åbningsrate end emails. Når du sender en email, kan den let blive overset i en overfyldt indbakke. Derimod bliver SMS’er næsten altid læst, ofte inden for få minutter. Ved at sende både en email og en SMS øger du derfor chancerne for, at din kunde ser din anmeldelsesanmodning og faktisk følger op på den.
Desuden giver SMS dig mulighed for at skabe en mere personlig og umiddelbar forbindelse til kunden. Kombineret med emailens detaljerige indhold har du en stærk kombination, der øger chancerne for at få flere anmeldelser.
Udtræk navn og telefonnummer fra din email du sender til os
For at kunne sende både emails og SMS’er, skal du bruge kundens navn og telefonnummer. Dette kan udtrækkes direkte fra den email, du sender til os, som trigger dit automatiseringsflow. Der er to metoder, du kan udtrække dette, begge muligheder kræver en eventuelt ændring i din emails indhold:
1. Regex regler til udlæsning af data
Har du allerede de fornødnde informationer i emailens indhold, kan det nemt trækkes ud med nogle specielt udformede regler. Regex (Regular Expressions) er en kraftfuld metode til at søge efter mønstre i tekst. Ved at oprette specifikke regex regler kan du automatisk udtrække navn og telefonnummer fra indholdet af den email, du modtager. Dette kræver, at din email skabelon er struktureret på en måde, der gør det muligt for regex at identificere disse data præcist.
For eksempel, hvis din email indeholder linjer som:
Navn: John Doe
Telefonnummer: +45 12345678Har du brug for hjælp til at opsætte disse regler til din email, så kontakt os endelig.
2. Brug af <script> tags til struktureret data
En anden, mere elegant metode er at inkludere et skjult <script> tag i din email, som indeholder de nødvendige data i et struktureret format. Dette tag kan udformes således:
<script type="application/json+trigalot">
{
"name": "John Doe",
"phone": "+45 12345678"
}
</script>
Når emailen modtages, kan vores system programatisk udtrække disse oplysninger, hvilket gør processen både hurtigere og mere præcis. Dette kræver dog, at du indbygger dette tag i din email skabelon, hvilket er en engangsopsætning for dig.
Er du mere til et API?
Hvis du foretrækker at bruge et API til at trigger anmeldelsesanmodninger, giver det dig endnu mere fleksibilitet og kontrol. Ved at integrere vores API direkte i dit system kan du nemt sende den nødvendige data—som kundens email, navn, og telefonnummer—i ét samlet kald. Dette gør processen både hurtigere og mere pålidelig, da du undgår at skulle udtrække informationerne fra emailen. Med API-integration kan du også tilpasse dine anmodninger yderligere, hvilket gør det nemmere at automatisere og optimere dine kampagner for at få flere anmeldelser. Ikke alle har adgang til at kunne kalde API’er fra deres system, vi hjælper gerne med at finde en løsning som passer til netop din virksomhed.
Sådan kommer du i gang
For at udnytte disse teknikker kræves der en integration af disse metoder i dit eksisterende system. Vi kan hjælpe dig med at opsætte både regex regler og skjulte <script> tags, så du kan begynde at få flere anmeldelser via både email og SMS.
Har du spørgsmål, eller vil du gerne i gang med at øge dine anmeldelser? Book et møde med os, og vi vil guide dig gennem processen. Sammen kan vi skabe en løsning, der passer til din virksomheds behov og øger din online tilstedeværelse.